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微车险最大价值是模式的创新

发布时间:2021-01-21 05:36:38 阅读: 来源:带锯床厂家

(速途网专栏 作者:康斯坦丁)按语:每一个微博用户的背后,都有一群潜在的消费者。微博应用是微博技术与传播高度交融的产物,谁能敏锐捕捉到闪烁其中的机遇,谁就是最早的受益者。“微车险”作为车险行业推出的首个微博应用,必将成为人保电话车险推广品牌、实现线上销售和维护客户关系的又一利器。

在过去的一年里,中国汽车市场已经回归理性,同时也迎来新的变化:第一,伴随着中国城镇化进程的加快和大中城市私家车趋于饱和,车市销售重心下沉已经成为大势所趋;第二,汽车客户的车险营销需求发生新的变化:兼具降低宣传成本、增加与车主群体互动、精准推广从而实现营收三个层面。

如今,用户通过互联网了解汽车相关信息的比例越来越高,互联网在用户从购车上车险到最后理赔上对其他用户的影响作用也越来越明显。尤其是社会化媒体,在全球范围内呈现燎原之势,很多车险品牌都投入了社会化媒体的怀抱,包括人保、平安等。

在中国市场,越来越多的消费者喜欢通过微博进行有关汽车保险等相关话题的讨论。据笔者了解,目前新浪微博在汽车相关话题的口碑传播地位不断上升,已经成为汽车粉丝重要聚集地之一,新浪微博在未来的车险营销中将扮演重要的角色。

人保电话车险“微车险”横空出世

人保电话车险在2012年8月在车险行业率先推出了第一款微博应用——“微车险”,它集车险试算、娱乐、活动、客服等功能于一体,层次分明,体系全面,能够使品牌更好地与车主进行交流互动。目前,车险行业内只有人保电话车险开通了微应用,此款APP的开发和上线,对车险行业来说最大的价值就是模式的创新和服务模式的改变,对于车险用户来说则是服务到达渠道扩大,沟通距离的拉近。

在“微车险”这样的社会化平台上,不再是以单一的产品或页面形式呈现,而是构建以用户为中心的产品服务体系,用户可以与自己的粉丝和关注的品牌沟通,还可以有选择性地获得车险的内容与产品,让品牌与消费者在微博上产生更多的共享与互动。

人保“微车险”创造营销新价值

在未来,笔者认为人保电话车险会继续以社交媒体为核心,通过“微车险”在信息管理、用户商机挖掘、超级媒体平台的推广呈现及数据统计方面给所有的消费者提供更好的服务,消费者通过“微车险”将活动、产品等信息传递给客户,用户还将收获包括投保应用体验和服务在内的更广泛的服务价值,把营销效果最大化。每一个微博用户的背后,都有一群潜在消费者,“微车险”将成为推广人保电销品牌,实现线上销售和维护客户关系的又一利器。

随着微博时代的来临,使用新浪微博这一高度的互动性平台进行营销,与顾客沟通并了解他们的潜在心理需求和市场期待,已逐渐成为车险行业的共识,“微车险”的推出会进一步增强顾客对人保电话车险官方微博的黏性,扩大其覆盖度、交互性,并进一步超越其他车险微博类竞争对手,体现出人保电话车险在模式方面的创新优势。“微车险”作为人保电话车险官方微博的一个应用平台,能让用户更快速便捷获得其所需要的服务。80后、90后日益成为购车的主力军,年轻人更喜欢通过微博这种新的沟通方式。通过“微车险”中的“客户游乐场”和“热门活动”提供多款娱乐游戏与促销活动,利用丰富的奖品与给力的折扣,以及另一模块“微客服”沟通直通车,拉近用户与品牌间的距离,提升满意度,将“微车险”打造成一个全新的客户关系维护平台。

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