解析：国美互联网共享零售已成规模，后服务市场潜力巨大

11月30日，国美发布2017年1月至9月30日止业绩报告。报告期内，线上线下交易总额(GMV)实现人民币943亿元，同比增长20%。其中线上GMV 为人民币342亿元，线下GMV为人民币601亿元。移动端 GMV 同比增长 79%，占线上GMV的75%。前三季度国美零售销售收入为574.3亿元，同比增长3.7%;经营利润大幅增长159.9%至人民币4.34亿元。

　　纵观2017年的零售行业发展，传统零售巨头在长期的摸索之后，“新零售”的概念逐渐成为各大零售巨头行业转型的方向标。在这一波行业转型中，国美的表现引人注目：

　　今年6月DIN标准滚针轴承资料，国美控股宣布“国美电器”更名为“国美零售”，将其经营范围从过去的单一电器为主，扩展到成为围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商和服务商。

　　易观智库的数据显示，仅家居、家电、家装、家服务四大项目，在中国的市场规模就接近10万亿元，尚待开发的家金融市场则更加广阔。如此广阔的发展前景，不仅竞争力小，利润空间高，发展空间大，更有意义的一点在于，“家·生活”是实实在在可以让用户体会到方便服务的便民战略，这与国美一贯的“以用户为核心”的思想高度一致，也正是基于此理念，才能让国美在三十年里收获无数用户口碑，稳健成长。

　　在11月28日北京召开的国美“家·生活”战略发布会上，国美控股集团杜鹃女士在主题演讲中表示，2018年国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家·生活”馆，并在现有城市部署社区生活小店luxology，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

　　至此，国美即将打造出未来零售战略的全流程：前端以“家·生活”理念为核心，中端以国美App融合线上线下双渠道，后端通过国美管家和国美智能为用户提供完备的后服务平台国标沉头垫圈资料。对于国美来说，前端和中端都几近完善，未来的发展趋势在后服务市场，交易并非是服务的终点，而是服务的起点。现在，国美管家的全生命周期服务，已覆盖全国200多个主要城市，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期闭环。有这样完整的服务链条，无论对于用户还是国美本身，都将共建和谐双赢新局面。

　　日前，国美在后服务端已推行铺展“扬帆计划”，用数字技术赋能服务，实现用户和企业的双向可视化，建立服务标杆。实现了一日三达、精准配送、送装同步。依托国美的安迅物流，送装能力已经覆盖95%地级市，91%县区级，85%乡镇级;当日达区域2,500多个，次日达区域5,000多个，定时达区域约30，000个

　　“家·生活”的战略布局，体现了国美互联网锐意探索商业模式创新的努力，这不但是国美互联网一家的商业模式转型，也启发了整个家电和家装产业的转型之路，加速了智能家电在家庭的普及，同时也推动了现阶段各大电器厂商尽快建立统一的技术标准和协议以满足日益扩大的消费缺口。